Micro Focus サポートスキャンユーティリティ

Micro Focus サポートスキャンユーティリティは、お客様のコンピューター環境に関する情報、インストールされている Micro Focus 製品の状態、およびマシン上の問題のトラブルシューティングに関連するその他の統計を収集する目的で提供されています。これには、次の情報が含まれます。

収集された情報は、お客様自身による問題の診断および修正にお役立ていただけますが、Micro Focus カスタマーケアがお客様とともにお客様のサポートケースを解決するうえで非常に役に立つ内容となっています。

サポートスキャンユーティリティを実行する方法

Enterprise Developer command promptを起動します。手順については、「Enterprise Developer command promptを起動するには」を参照してください。
コマンドプロンプトで、次のコマンドを実行します。
```
MFSupportInfo
```
注: サポートスキャンユーティリティは直感的に使用できます。ある程度時間をかけてユーザーインターフェイスを操作し、収集された情報を確認してください。

サポートスキャン情報を XML ファイルに保存する方法

Micro Focus サポートスキャンユーティリティメニューで、[File > Save] をクリックします。
XML ファイルを保存するディレクトリをブラウズします。
[Save] をクリックします。
必要に応じて、ログファイルをサポートケースに添付できます。詳細については、「サポートケースの提出および管理」を参照してください。

サポートスキャン情報を .zip アーカイブに保存する方法

Micro Focus サポートスキャンユーティリティメニューで、[Tools > Create Zip Package] をクリックします。
.zip ファイルを保存するディレクトリをブラウズします。
[Save] をクリックします。
必要に応じて、zip 形式のアーカイブをサポートケースに添付できます。詳細については、「サポートケースの提出および管理」を参照してください。

サポートスキャン出力を直接メールでカスタマーケアに送信する方法

Micro Focus サポートスキャンユーティリティメニューで、[Tools] をクリックします。
[Email Log to SupportLine] を選択します。
[From] フィールドに、お客様のメールアドレスを入力します。
[Find attached...] フィールドに、カスタマーケアケース番号を入力します。詳細については、「サポートケースの提出および管理」を参照してください。
必要に応じて、[Customer notes] に注記を追加で入力します。
[Send] をクリックします。

重要: すべての出力ファイルには、次の規則を使用して名前が付けられます。

MFSupportInfo_Log_computer-name_YYYY-MM-DD_HH-MM-SS.ext

ext は、出力ファイルのタイプに応じて、xml または zip になります。

カスタマーケアに送信する前に出力ファイルの名前を変更しないでください。

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