サポートケースの提出および管理

自分で問題を解決できないときに、製品の有効なビジネスサポート契約を結んでいる場合は、カスタマーケアにサポートケースを提出できます。

重要:

ケースごとに 1 つの問題のみを報告してください。
解決策または回避策が提示されていて、さらに問題が発生した場合は、新しい詳細を含む新しいケースを開きます。

これにより、固有の問題ごとに適切なエンジニアを割り当てることができ、複数のエンジニアが同時にケースを進行できます。

カスタマーケアへの電話問い合わせによる重大度の高い問題および致命的な問題の報告

重大度の高い問題および致命的な問題の場合、つまり、プロダクションシステムがダウンしているか、主要な機能または関数のエラーが発生している場合は、「Contact Support」ページに記載されている該当する電話番号で Micro Focus カスタマーケアに問い合わせてください。

サポートポータルを介した新しい問題の報告

重大度が低および中程度の問題については、Micro Focus Support Portal page でケースを開きます。詳細な手順については、こちらを参照してください。

既存のケースの管理

既存のケースを管理するには、次の手順を実行します。

[Support Portal] にログインします。
ページ上部のメニューリボンで [Cases] をクリックし、表示するケースのクラスを選択します。
ヒント: サポートケースのリストを表示する際は、設定およびフィルターを使用して、ケースの表示方法を調整できます。
ケースのリストで、管理するケースの [Case Number] リンクをクリックします。

添付ファイルのアップロード

サンプルファイルおよび診断ファイルをアップロードする前に、カスタマーケアの担当者からドロップボックスアカウントのユーザー名およびパスワードを入手する必要があります。これを行うには、次の手順を使用します。

[Support Portal] でケースを開きます。手順が必要な場合は、前述の「既存のケースの管理」を参照してください。
ページ上部の [Contact Name] に表示される、ケースの担当者の名前にカーソルを合わせます。
担当者の情報がポップアップ表示されます。
担当者に問い合わせて、インシデントに使用するドロップボックスアカウントのユーザー名およびパスワードを入手します。
[Case] ページで、[Exchange files] フィールドの下にあるリンクをクリックして Micro Focus ファイル転送サービスを起動し、ドロップボックスアカウントの資格情報を使用してファイルをアップロードします。