弊社への連絡

問題が発生した場合、または、追加の技術情報やアドバイスが必要な場合には、次の説明を参照してください。

問題解決のためのサポート

国によっては、Micro Focus 社とのメンテナンス契約を結んでいるお客様だけが、Micro Focus 社からの製品サポートを受けることができます。

Micro Focus 社から直接この製品を購入している場合は、以下に示す弊社の連絡先にご連絡ください。契約代理店などその他から製品を購入した場合は、最初にそちらへ連絡してください。それでも問題が解決しない場合は、以下に示す弊社の連絡先に連絡してください。

サポートを受ける前に、次の説明を参照して、解決方法を探してください。キーワードも参照してください。

• インストール上の注意
• 補足情報
• すでにわかっている問題および制限

それでも問題が解決しない場合は、マニュアルの残りの部分を参照してください。

上記のすべてを確認した後でも製品サポートが必要な場合は、以下をお読みください。

必要な情報

弊社に連絡する場合は、以下に示す情報を準備してください。情報が多ければ多いほど、製品サポートはより良いサポートを提供できます。すべてを準備できない、またはいくつかは問題とは関連しないと思われる場合でも、お手持ちの情報は可能なかぎり提供してください。

• 問題の原因と思われるすべての製品の名前およびバージョン番号
• 使用しているコンピュータの製造元およびモデル
• オペレーティング システムのバージョンその他に使用しているネットワーキング ソフトウェアの詳細情報
• 使用しているコンピュータのメモリ容量
• マニュアルでの参考となる該当ページ
• ソフトウェア サポート識別番号 (SSIN) (一部の国でだけ使用されているため、使用している場合にだけ必要)

連絡先情報

弊社の Web サイトでは、最新の連絡先の電話番号と住所が掲載されています。また、サポートラインのお客様向けには、サポートラインの利用方法を説明しています。このサイトでは、修正プログラムやマニュアルの更新をダウンロードできる WebSync サービスも提供しています。このページに接続するには、microfocus.com/support をクリックして、「Micro Focus SupportLine」ホーム ページに移動してください。

サポートラインのお客様は、『SupportLine Handbook』で連絡先を確認してください。このハンドブックは、Web サイトからファイルとしてダウンロードすることも、サポートラインの御社担当に冊子を注文することもできます。

Web に簡単にアクセスできない場合は、以下のリストを使用して、Micro Focus 製品のサポート電話番号を確認してください。居住している国が最初のリストに記載されていない場合、または指定の番号を使用できない場合は、2 番目のリストに記載されている番号におかけください。

弊社の製品サポートは、弊社とメンテナンス契約を結んでいるお客様だけが利用できます。

居住している国が上記のリストに記載されていない場合、または指定の番号を使用できない場合は、使用している言語によって、次のリストに記載されているどれかの番号におかけください。