COBOL・エンタープライズ製品の
保守サービスについて
COBOL・エンタープライズ製品を有益にお使いいただくため、ユーザー登録をしていただいたお客様を対象に各種サービスを実施しております。
保守サービス規約 (PDF 形式) の全文は こちら
ユーザー登録のお願い
お客様に対する情報や各種サービスのご提供は、ご購入いただいた製品のシリアル番号とユーザー登録情報に基づいて行っております。ユーザー登録をされていないお客様からの各種サービス申し込みはお受けすることはできません。また、登録されていないシリアル番号に対してはサービスをご提供できません。必ずユーザー登録を行っていただくよう宜しくお願い申し上げます。
ユーザー登録をすることができるソフトウェア製品は、日本国内でAMC ソフトウェアジャパン合同会社が販売した、日本語版ソフトウェア製品であって、年間保守サービスがソフトウェア代金に含まれているものに限られます。また、ユーザー登録される方は、日本国内に住所・電話番号をお持ちの方に限定させていただきます。
以下のようなものに対しては、日本国内での弊社へのユーザー登録はできません。
- 英語版製品の保守サービスは、ワールドワイドサポートラインが英語にてご提供しており、 日本国内のお客様もご利用可能です。
- 保守サービスを代行する代理店・OEM等の販社様を経由して販売された製品
保守サービス内容（AMC ソフトウェアジャパン合同会社が提供）
- 製品マニュアルで不明な点について、弊社技術サポート窓口（COBOL/エンタープライズのカスタマーケア）へお問い合わせいただけます。
- 製品の動作とマニュアル記述に不整合がある場合、技術サポート窓口へお問い合わせいただけます。窓口では、問題の回避方法のご提示やパッチモジュールの提供などを行います。
- サポートホームページを通じて不定期に提供されるパッチモジュールをダウンロードできます。
- サポートホームページを通じて、既知の不具合情報を確認できます。
- 保守サービス期間中に新バージョンが出荷開始された場合、アップデート割引価格にて購入できます。
- 保守サービス期間中に発生した製品に関する問題に対して、技術サポートおよび関連手続きを提供します。
- シリアル番号に紐づくライセンス適用状況に関するお問い合わせ対応
- 既存環境破損時のライセンス再発行
- 弊社ライセンスサーバーに接続できない場合のライセンス発行の代行
- 実行環境製品：COBOL Server / COBOL Server for SOA / Enterprise Server のコアライセンスの製品には仮想化権限が含まれおり、保守サービスが有効な場合、製品をプライベートクラウドやパブリッククラウド上の仮想マシンで利用することができます。
保守サービス提供の条件（AMC ソフトウェアジャパン合同会社が提供）
- 保守サービスをご利用いただけるのは登録ユーザー様本人のみです。登録ユーザー様にはユーザー登録番号を通知します。この番号は、技術サポートをご利用の際に必要です。
- 登録ユーザー様の変更や住所変更などがある場合は、速やかにご連絡いただくか、弊社サイトの「サポート > ユーザー登録・登録内容の変更」ページにて登録内容をご変更ください。
- 登録メールアドレス宛に、 より保守製品に関する各種お知らせが自動送信されます。迷惑メール対策を設定されている場合は、当該アドレスからのメールを受信できるよう設定をお願いします。
（登録メールアドレスが無効、または迷惑メール設定により受信できない場合、各種お知らせをお届けできません。）
技術サポートへのお問い合わせ方法（申請手順）
- 新規のお問い合わせは、こちらの Webフォームより申請してください。
- 送信後、 から受付メールが自動送信されます。
- 添付資料がある場合は、受付メールへの返信でお送りください。
※圧縮ファイル内に実行ファイル（.exe / .bat など）が含まれる場合、セキュリティ上メールを受信できませんのでご注意ください。 - 新規のお問い合わせを へメールにて申請いただくことも可能です。
この場合、弊社にてフォーム入力を代行するため、通常よりお時間を要する場合があります。 - すでに受付済のお問い合わせについては、弊社からの回答メールへの返信にて追加のご連絡をお願いします。
- 弊社からの返信メールに CC を希望される場合は、その際にメール内でご指定ください。
注意事項
- ご報告いただいた問題につき、ご提供の再現プログラムにおいて弊社環境での再現が困難な場合、登録ユーザー様に対し、問題再現に必要となる追加の環境情報等のご提供をお願いする場合があります。
- また、保守サービス対象製品以外のソフトウェアとの複合的な問題が原因となっている可能性がある場合には、お客様側にて問題の切り分けを実施いただき、対象製品単独の問題としてご提示いただくことをお願いする場合があります。
- 弊社が現地調査が有効と判断した場合には、事前にお客様のご了承をいただいたうえで現地にて情報取得を行うことがあります。
この際、出張保守サービス料金を別途申し受ける場合があります。
ご連絡方法
- 技術サポートへの初回のお問い合わせは、Webフォームからの申請をお願いしています。
- 申請後のご連絡は、弊社からのメールへの返信にてお願いいたします。
- なお、必要に応じて、メールでのご連絡を補足する手段をご案内する場合があります。
連絡先
COBOL/エンタープライズ カスタマーケア（技術サポート）
営業時間：弊社営業日の 9:00–12:00 / 13:00–17:00
E-mail：
※新規お問い合わせはWebフォームより申請ください。
技術サポート以外の問い合わせ先（登録内容変更、保守料、更新手続き等）
E-mail：